Anpassung des Agent-Verhaltens mithilfe von Anweisungen

Warum Anweisungen geben?

Ohne konkrete Vorgaben antwortet Ihr Chatbot in einem standardmäßigen, allgemeinen Stil. Durch das Hinzufügen von Anweisungen können Sie den Kommunikationsstil, die Struktur der Antworten und das professionelle Auftreten des Chatbots genau gestalten.

Hier sind einige gängige Anwendungsbeispiele:

• E-Mail-Formatierung: „Halte meine E-Mails kurz und höflich. Beginne immer mit ‚Hallo [Name]‘ und schließe mit ‚Vielen Dank, [Mein Name].‘“

• Tonfall und Stil: „Verwende einen freundlichen, lockeren Ton. Formuliere Antworten so, als würdest du einer Kollegin oder einem Kollegen eine SMS schreiben.“

• Professionelles Auftreten: „Verhalte dich wie ein erfahrener Unternehmensjurist. Verwende eine formelle, präzise Sprache und halte alle Antworten rechtlich objektiv.“

• Struktur und Layout: „Wenn du Daten zusammenstellst oder Ideen vorschlägst, präsentiere die Informationen immer in einer Aufzählung mit mindestens drei Optionen.“

So fügen Sie Anweisungen hinzu

1. Navigieren Sie zum Menü oben rechts auf Ihrem aktiven Workspace-Bildschirm und klicken Sie auf „Anweisungen“.

2. Geben Sie Ihre benutzerdefinierten Verhaltensregeln in das Textfeld im Popup-Fenster ein oder fügen Sie sie ein.

3. Klicken Sie auf „Speichern“.

Projektweite Anweisungen festlegen

Wenn Sie in einem Projekt-Arbeitsbereich arbeiten, können Sie Anweisungen speziell für dieses Projekt festlegen. Diese Regeln gelten automatisch für alle Chats und alle Agenten, die in diesem bestimmten Projekt aktiv sind, und gewährleisten so eine einheitliche Teamarbeit und einheitliche Ergebnisse.

1. Navigieren Sie im Menü zur Registerkarte „Projekte“

2. Wählen Sie das gewünschte Projekt aus

3. Klicken Sie auf „Projektrichtlinien festlegen“

4. Geben Sie Ihre Anweisungen für dieses bestimmte Projekt ein

Standardmäßig privat und benutzerspezifisch

Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Arbeitsbereichsanweisungen ausschließlich Ihnen gehören:

• Ihre Teamkollegen können Ihre persönlichen Anweisungen weder einsehen noch bearbeiten oder nutzen.

• Wenn Sie und ein Kollege mit demselben allgemeinen Agenten zusammenarbeiten, passt der Agent sein Verhalten dynamisch an – er folgt genau Ihren Richtlinien, wenn er mit Ihnen spricht, und denen Ihres Kollegen, wenn er mit diesem spricht.

• So können Sie Ihre digitalen Mitarbeiter frei anpassen, ohne befürchten zu müssen, die Arbeitsabläufe Ihrer Kollegen zu stören.

Kurze Best Practices

• Seien Sie klar und eindeutig: Verwenden Sie präzise Anweisungen. (z. B. „Verfasse E-Mails in diesem Format:“ statt „Gestalte meine E-Mails ansprechend.“)

• Fassen Sie sich kurz: Streben Sie ein oder zwei umsetzbare Sätze pro Verhaltensregel an, anstatt einen riesigen Textblock zu verfassen.

• Vermeiden Sie Überlastung: Zu viele konkurrierende Regeln können den Fokus des Agenten verwässern. Halten Sie sich an Ihre zentralen Stil-, Ton- und Betriebsrichtlinien, um die besten Ergebnisse zu erzielen.